POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

Última atualização: 06 de Agosto

A Capivaria trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Entrega estabelece as condições referentes ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1 - PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação e preparação.

O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do fornecedor e a forma de pagamento utilizada.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2 - PRAZO DE ENTREGA

Os produtos comercializados pela Capivaria podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros nacionais e internacionais.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis, contados após o envio do pedido.

Em situações excepcionais, esse prazo poderá ser estendido devido a fatores alheios ao nosso controle, tais como:

• Fiscalização aduaneira;
• Greves;
• Condições climáticas;
• Alta demanda em períodos promocionais;
• Problemas logísticos das transportadoras;
• Eventos de força maior.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre qualquer alteração relevante.

3 - FRETE

O valor do frete será informado durante o checkout, antes da conclusão da compra.

Eventualmente, poderão ser realizadas campanhas promocionais oferecendo frete gratuito para determinadas regiões, produtos ou valores mínimos de compra.

4 - RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados.

As informações de rastreamento poderão levar alguns dias para serem atualizadas pelos sistemas das transportadoras.

5 - ENTREGA DE PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido contiver dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, conforme disponibilidade dos centros de distribuição e fornecedores.

Nesses casos, cada envio poderá possuir um código de rastreamento próprio, sem qualquer custo adicional ao cliente.

6 - ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega.

Caso o pedido retorne devido a:

• Endereço incorreto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência do destinatário após as tentativas de entrega;
• Não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora;

poderá ser cobrado um novo valor referente ao reenvio.

7 - ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos.

A Capivaria não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de situações fora de seu controle, incluindo, mas não se limitando a:

• Greves;
• Desastres naturais;
• Fiscalização alfandegária;
• Restrições governamentais;
• Problemas operacionais das transportadoras.

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar o pedido até sua conclusão.

8 - PEDIDOS EXTRAVIADOS

Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Capivaria, após análise da ocorrência, poderá realizar:

• O reenvio de um novo produto; ou
• O reembolso integral do valor pago.

9 - PRODUTOS DANIFICADOS

Se o produto chegar danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após análise, serão adotadas as medidas previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

10 - TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega são realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Nessa hipótese, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

11 - TRIBUTOS E TAXAS

Os preços exibidos em nosso site incluem os tributos aplicáveis à operação de venda.

Caso haja cobrança excepcional de tributos de importação sobre o pedido, entre em contato com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento. Avaliaremos cada caso individualmente e buscaremos a melhor solução para que o cliente não seja prejudicado.

12 - CONTATO

Em caso de dúvidas sobre a entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

Empresa: Capivaria

E-mail: capivaria.suporte@gmail.com

WhatsApp: (11) 96811-7730

Horário de atendimento: Seg-Sab 07:00 - 19:00

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega e Frete.