1. Como faço um pedido?

Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e seguir as etapas do checkout. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes da compra.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• PIX;
  
• Cartão de crédito;
  
• Boleto bancário (quando disponível).

Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras.

3. Meu pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos sistemas de pagamento reconhecidos no mercado e tecnologia de criptografia para proteger seus dados durante toda a compra.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis, contados após o envio do pedido.

Esse prazo pode variar conforme sua região e fatores logísticos.

5. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

6. Meu código de rastreamento ainda não mostra informações. É normal?

Sim.

Após o envio, os sistemas das transportadoras podem levar alguns dias para atualizar as informações de rastreamento.

7. Posso receber meus produtos separadamente?

Sim.

Quando o pedido contém mais de um produto, eles podem ser enviados em remessas separadas, sem custo adicional.

8. Os produtos são novos?

Sim.

Todos os produtos comercializados pela Capivaria são novos.

9. Posso cancelar meu pedido?

Sim.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o cancelamento e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Após o envio, aplicam-se as regras previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

10. Posso devolver um produto?

Sim.

Você possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais informações.

11. O que fazer se meu produto chegar com defeito?

Entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos do problema.

Nossa equipe analisará o caso e oferecerá a solução adequada, como substituição, reenvio ou reembolso.

12. E se eu receber um produto diferente do comprado?

Caso isso aconteça, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Faremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

13. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.

Verificaremos o status junto à transportadora e manteremos você informado.

14. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim.

Realizamos entregas para todo o território nacional, observadas as limitações das transportadoras.

15. Os produtos possuem garantia?

Sim.

Todos os produtos possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira contra defeitos de fabricação.

16. Preciso pagar alguma taxa adicional?

Os preços exibidos em nosso site correspondem ao valor da compra.

Caso ocorra alguma cobrança excepcional por autoridades competentes relacionada à importação, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento para que possamos analisar a situação e orientar sobre a melhor solução.

17. Como entro em contato com a loja?

Nossa equipe de atendimento está disponível pelos seguintes canais:

E-mail: capivaria.suporte@gmail.com

WhatsApp: (11) 96811-7730

Horário de atendimento: Seg-Sab 07:00 - 19:00

18. Como meus dados são protegidos?

Seus dados são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizados apenas para processar pedidos, prestar atendimento e melhorar sua experiência de compra.

19. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atualizar o endereço. Após o envio, a alteração poderá não ser possível.

20. Como sei que minha compra foi confirmada?

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido. Caso não encontre a mensagem, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

 Nosso compromisso com você

Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento ágil e uma experiência de compra segura e transparente. Se surgir qualquer dúvida antes, durante ou após sua compra, nossa equipe estará à disposição para ajudar.