POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1 - DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail capivaria.suporte@gmail.com ou WhatsApp (11) 96811-7730, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2 - PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo demonstrando o defeito;
• Descrição do problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e poderá oferecer:

• Substituição do produto;
• Reenvio de um novo produto;
• Reembolso integral.

Caso seja necessária a devolução do produto, forneceremos todas as instruções para o envio.

3 - PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se o produto chegar avariado, violado ou danificado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após análise, será providenciado o reenvio ou reembolso, sem custos adicionais.

4 - PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos.

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição ou o reembolso integral.

5 - SITUAÇÕES EM QUE NÃO SERÁ POSSÍVEL EFETUAR A DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções quando:

• O produto apresentar sinais de mau uso;
• Houver danos causados pelo cliente;
• O produto estiver incompleto;
• O prazo legal para solicitação tiver expirado.

6 - REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• PIX: reembolso realizado na conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.
• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.

7 - PRODUTOS INTERNACIONAIS

Os produtos comercializados pela Capivaria podem ser enviados diretamente por fornecedores internacionais.

Caso seja necessária a devolução de um produto, nossa equipe avaliará cada solicitação individualmente e informará o procedimento adequado, podendo, quando aplicável, dispensar a devolução física do item.

8 - CANCELAMENTO DO PEDIDO

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do Direito de Arrependimento previstas nesta política.

9 - CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;
• Produto incorreto;
• Produto danificado durante o transporte;

os custos de devolução serão suportados pela Capivaria.

Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento será realizado conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

10 - CONTATO

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos canais abaixo:

E-mail: capivaria.suporte@gmail.com

WhatsApp: (11) 96811-7730

Horário de atendimento: Seg-Sab 07:00 - 19:00

Ao realizar uma compra em Capivaria, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso.