Na Capivaria, a gente acredita que cuidar bem também é estar presente quando algo não sai como esperado.
Queremos que sua experiência seja leve do começo ao fim — por isso criamos uma política simples, justa e sem complicação.
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 90 dias após o recebimento do pedido.
Aceitamos solicitações nos casos de:
produto com defeito
produto danificado no transporte
item diferente do pedido
arrependimento da compra
insatisfação com o produto
É simples:
Entre em contato com nosso suporte informando:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos ou vídeos do produto (se necessário)
Nossa equipe vai te orientar em cada etapa.
📩 E-mail de suporte: [email protected]
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
estar em condições adequadas
sem sinais de mau uso
acompanhado dos itens originais
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Se preferir, também podemos realizar a troca por outro produto disponível em nossa loja.
A gente sabe que quem tem pet vive uma rotina corrida — então nosso objetivo é resolver tudo da forma mais simples possível.
Se precisar de ajuda, pode contar com a gente 💚
